Posventa
Por Jose Onate,Consultor Empresarial
"Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia,mantenimiento o reparación de lo comprado"
Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe S.A., Madrid:
Dentro de post venta o posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas.
los especialistas de mercadeo de las
empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de buscar la
fidelización de los clientes, tenía el propósito de crear diferencias sostenibles con la
competencia que se pudieran mantener en el tiempo.
- ¿Qué es Posventa?
- ¿Para que sirve la Posventa?
- ¿Conceptos en la Posventa?
- ¿Que area cubre Posventa?
- ¿Como implementar la Posventa?
- ¿Errores en Posventa?
En posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas
La filosofía de Posventa ocupa un rol fundamental en la política de una organizacion, que centra sus objetivos en la satisfacción del cliente. “El valor agregado de un producto” se pone de manifiesto a través de una serie de servicios, con el propósito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca líder.
En una red de Concesionarios distribuidos en una zona, los usuarios de la marca tienen a su disposición un servicio integral de Posventa que incluye garantía, repuestos legítimos para asegurar la calidad original, asistencia las 24 horas, contratos de reparación y mantenimiento para sus unidades, cursos de operacion, y los mejores accesorios para personalizar sus productos.
Posventas
Asimismo, el cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en centros de atención estratégicamente ubicados con áreas de servicio, que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de mantenimiento, con la calidad y garantía que sólo un lider puede ofrecer.
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Garantia
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Repuestos
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Asistencia Tecnica
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Mantenimiento
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Cursos
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Asesoria
¿Como implementar la Posventa?
El programa de seguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la calidad original de su producto y alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable. Se trata de un programa intensivo desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la máxima vida útil de cada repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el sello de la marca significa mucho: es la absoluta certeza de los más altos estándares de calidad, el cumplimiento de la garantía de fábrica y la tranquilidad de saber que su producto funcionará sin inconvenientes dentro del plazo previsto.
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