¿Como sobrevivir en el mercado?

Por Jose Onate, Consultor Empresarial

Los pilares de la filosofía CRM

• Marketing
• Ventas
• Posventa
• Base de datos (Software)
• On demand

CRM

Customer Relationship Management

La Mejor manera de sobrevivir en el mercado y conseguir una ventaja competitiva es establecer y mantener relaciones de alto nivel de calidad con los clientes.

En consecuencia la decisión de lanzar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management) para mejorar las relaciones con el cliente se ha vuelto parte integral y obligada de las estrategias corporativas.

Muchos estudios han comprobado, que mantener la fidelidad de los clientes es muy rentable, ya que un cliente satisfecho es una futura fuente de nuevos ingresos

Cultura de negocio centrada en el cliente

La aplicación del termino CRM requiere de una filosofía y una cultura de negocios centrada en el cliente para poder implementar efectivamente los nuevos conceptos en marketing , ventas , posventa y sistemas, que obligaria a un rediseño de las actividades y podria implicar una reigenieria de procesos,ademas de la adquisición e implementación de una tecnología orientada con altas prestaciones en comunicaciones

la automatización busca capturar y manejar cambios y tendencias, manejar campañas y mejorar la coordinación del telemarketing,La personalización se esta volviendo una norma de interacción, basado principalmente en las preferencias y hábitos de consumo ya conocidos

El personal de ventas siempre ha sido una fuente excepcional de información para la empresa y debe tener acceso a herramientas que le permitan acceder remotamente y de manera inmediata a información de la empresa, realizar ofertas y captar pedidos, así como retroalimentar la información conseguida en la calle de la misma manera.

el cliente es importante

Recomendacion

Con estos antecedentes he analizado diferentes programas para aplicaciones CRM, encontrando que Microsoft Bussines Solution tiene en el mercado la version CRM 3.0 que detallo a continuacion:

"Solución de Administración de Relaciones con Clientes (CRM) de manera global "

¿Cual es el elemento central?

Un elemento central en el desarrollo de Microsoft CRM es la flexibilidad, pues permite que las empresas determinen el grado de automatización y niveles para compartir información.

¿Como ayuda en Ventas?

Proporciona funcionalidad de ventas, mercadotecnia y servicio a clientes, automatizando las estrategias, un sólido ambiente de desarrollo y soporte para Microsoft Windows Server System™ 2003, Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Office 2003 y, para la pequeña empresa, Microsoft Small Business Server.

Estas tecnologías ofrecen mejoras en seguridad, disponibilidad, escalabilidad y confiabilidad desde su sistema operativo, servidores y herramientas de productividad.

¿Requerimientos del sistema?

Las relaciones proactivas hacia el cliente son ahora una parte importante de lo que significa el servicio y el Servicio al Cliente empieza a manejar todo tipo de inquietudes sobre los productos, la toma de pedidos y las quejas.

El Data Mining ( la minería de datos) es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o potenciales clientes, registradas en el Data Warehouse (almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible de los clientes), para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado

Noticias CNN en espanol

Bondades del producto

Es muy funcional para departamentos o divisiones de grandes compañías , medianas y pequeñas con Microsoft Small Business Server

Aprovecha la tecnología y los servicios relacionados que anteriormente sólo podían obtenerse en empresas con altos presupuestos de tecnología.

¿Cuales son las ultimas tecnologias utilizadas?

Utiliza tecnologías Microsoft .NET. Accesible desde Microsoft Outlook® y la Web, Microsoft CRM es fácil de implementar, personalizar,mantener y operar; se integra con otros sistemas empresariales; y crecerá con cada empresa segun las necesidades de sus clientes

¿Cual es el elemento central?

Un elemento central en el desarrollo de Microsoft CRM es la flexibilidad, pues permite que las empresas determinen el grado de automatización y niveles para compartir información.

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